از تاريخ اول تير هشتادو هشت ، بازديد و بازرسي فني و ايمني خودروها با هدف رعايت نكات ايمني و مجهز بودن به وسايل ايمني ، انجام گرديد ، دوره بازرسي خودروها بصورت ماهيانه و موارد زير در اين بازرسي چك ميگردد :

1 . آیا خودرو داراي بیمه شخص ثالث میباشد ؟

2 . آیا خودرو داري بیمه سرنشین میباشد ؟

3 . آیا خودرو داراي بیمه بدنه میباشد ؟

4 . آیا خودرو داراي معاینه فنی میباشد ؟

5 . آیا در مدت ماه گذشته خودرو تصادف منجر به جراحت و یا خسارت نداشته است ؟

6 . در طول مدت ماه گذشته شکایتی و یا گزارشی از عملکرد نامطلوب راننده خودرو گزارش نشده است ؟

7 . آیا خودرو مجهز به کمربند سالم براي سرنشینان جلو و صندلی عقب میباشد ؟

8 . آیا وضعیت ظاهري خودرو مطلوب بوده و بدون نقص میباشد ؟

9 . آیا وضعیت عمومی خودرو (داخل اتاق،صندوق عقب و...) مناسب و تمیز میباشد ؟

10 . آیا خودرو نشتی ناشی از سوخت و بوي گاز ندارد ؟

11 . آیا بخاري و کولر خودرو سالم بوده و قابل بهره برداري است ؟

12 . آیا برف پاك کن و آبپاش خودرو سالم میباشد ؟

13 . آیا لاستیک ها و زاپاس خودرو سالم و در شرایط مطلوب میباشند ؟

4 . آیا کلیه چراغ ها (جلو ، عقب ، راهنما ، خطر و... ) سالم میباشند ؟

15 . آیا ترمزهاي خودرو در شرایط مناسبی قرار دارند ؟

16 . آیا خودرو مجهز به تجهیزات زمستانی از جمله زنجیرچرخ میباشد ؟

يكي از امكانات ديگر سامانه مهرگشت صدور چك ليست بازرسي ماهيانه فني و ايمني خودروها ميباشد ، كاربر با امكانات و گزارشاتي مانند نام شركت و نام راننده و نوع مسير ، چك ليستهاي مربوطه را از سامانه استخراج نموده و چاپ مي نمايد در اين چك ليست مشخصات راننده بهمراه مشخصات خودرو و همچنين تاريخ اعتبار گواهينامه ، بيمه بدنه ، شخص ثالث ، معاينه فني ، بيمه سرنشين ، در كادري بالا ي فرم نمايش داده ميشود.

نمونه فرم استخراج شده از سامانه مهرگشت كه بصورت فايل PDF استخراج شده :

در اجراي اين طرح با كمك قابليت ديگر سامانه مهرگشت ، به افرادي كه اعتبار تاريخ گواهينامه ، بيمه بدنه ، شخص ثالث ، معاينه فني ، بيمه سرنشين ، آنها به اتمام رسيده است بصورت گروهي پيام كوتاه ارسال ميگردد ، تا راننده نسبت به تمديد اعتبار و ارائه كپي مدارك به شركت مهرگشت اقدام نمايد.

از اول ديماه 88 شركت مهرگشت در نظر دارد توسط بروشورها و مقالات متنوع ، كليه قوانين و شيوه هاي برخورد با مسافران گرامي با هدف جلب رضايت بيشتر مسافران محترم ، اجرا گردد.

در اين بروشور بيشتر سعي گرديده تا حقوق مسافران اعم از احترام به نظرات مسافران ، وقت شناسي ، پاكيزگي محيط خودرو ، رعايت قوانين راهنمايي و رانندگي ، رعايت ايمني خودرو ، رعايت ايمني مسافران ، برخورد و آداب معاشرت در جهت احترام به خواسته هاي مسافران و همچنين آيتمهاي مربوط به رضايتمندي رانندگان بصورت كامل و با كيفيت مطلوب رعايت گردد.

آيتمهاي ذكر شده در اين بروشور عبارتند از :

1-       ( به موقع رساندن مسافران به شركت ) زمان تعيين شده در رساندن مسا فران به شركت ، رعايت شود

2-      ( رعايت زمان رساندن مسا فران از شركت ) فقط در زمان تعيين شده ، راننده مجاز به خروج از شركت و رساندن مسافران به مسيرهايشان، مي باشد

3-   ( رعايت وحفظ ايمني خودرو و مسا فران ) چنانچه مامور ايمني شركت مهرگشت تشخيص دهد كه خودروي راننده، فاقد ايمني لازم مي باشد ،خودرو تا زمان رسيدن به ايمني مورد نظر ، از سرويس دهي خارج مي گردد.

4-   ( رعايت و حفظ شئونا ت اسلامي ) راننده از شوخي و مذاكرات و بحثهاي بيجا جدا خوداري نمايد ، چنانچه شكايتي از سوي مسافران به شركت مهرگشت شود ، راننده جريمه نقدي خواهد شد.

5-   ( رعايت تمامي قوانين راهنمايي و رانندگي ) با رعايت قوانين راهنمايي و رانندگي ، درحفظ فرهنگ رانندگي وشخصيت فردي كوشا بوده.

6-    ( پارك كردن خودرو در محوطه هاي تعيين شده ) راننده فقط مجاز به پارك نمودن خودرو در مكانهاي تعيين شده از سوي نماينده شركت مهرگشت و حراست شركت مي باشد.

7-   (استفاده از خودرويي كه در قرار داد منعقد گرديده است )در صورت مشاهده يا گزارش شدن ، جهت تعويض خودرو بعنوان مثال : سرويس با خودرو ون تغيير نمايد و بجاي خودروي ون از پژو استفاده گردد ، جدا برخورد خواهدشد و منجر به جريمه نقدي و يا اخراج راننده خواهد شد.

8-   ( رعايت كليه حقوق مسا فران الزاميست )

 حقوق مسافر: 1- استفاده به موقع از (تجهيزات رفاهي مانند: بخاري ، كولر،... ) 2- عدم كشيدن سيگار در خودرو 3- عدم آلودگي هاي صوتي در خودرو 4- عدم بوي گاز يا بنزين يا هر گونه بوي بد در خودرو  5- رعايت پاكيزگي و نكات بهداشتي داخل و خارج خودرو  6- رعايت و احترام به خواسته هاي مسافران (در صورت معقول بودن درخواست )

(نمونه بروشور جاري شده)

جهت تسريع و جلوگيري از اشتباهات محاسباتي در كاربرگهاي حمل و نقل و ثبت و نگهداري اطلاعات و گزارشگيري از آنها در تاريخ 30/02/88 نرم افزار هوشمند مهرگشت راه اندازي گرديد، ولي رفته رفته نيازهاي شركت بر سيستمي شدن و اتوماسيون شدن بيشتر امورهاي جاري شركت باعث به وجود آمدن و طراحي سامانه هوشمند مهرگشت گرديد ، بطوريكه بيشتر امور مالي ، اداري ، ايمني و رضايتمندي توسط اين سامانه  انجام ميگردد و گزارشات پيشرفته و متنوع اين سامانه باعث حل خيلي از پيچيدگي ها و همچنين كاهش خيلي از اشتباهات در محاسبات گرديد. ازقابليتهاي اين سامانه ميتوان به موارد زير اشاره نمود :

1- تعريف اطلاعات رانندگان بهمراه ثبت مسيرهاي هر راننده و گزارشات مربوط به اطلاعات رانندگان

2- تعريف اطلاعات پرسنل داخلي مهرگشت بهمراه محاسبات حقوق و دستمزد

3- ارسال پيام كوتاه به رانندگاني كه اعتبار بيمه ، گواهينامه و... آنها به اتمام رسيده است بصورت گروهي با متنهاي متغيير يا ثابت

4- ارسال پيام كوتاه به پرسنل داخلي شركت بصورت گروهي با متن ثابت و يا متغيير

5- ثبت كاربرگهاي رانندگان و محاسبه انواع كاربرگها و استخراج و چاپ گزارشات پيچيده و صدور صورتحساب رانندگان و شركتها

6- ثبت كاردكسهاي ترابري سبك و سنگين بهمراه استخراج و چاپ گزارشات و صورتحسابهاي رانندگان

7- ثبت فرمهاي رضايتمندي و محاسبه و ايجاد چارت و گزارش از آنها براي هر يك از شركتها

8- گزارشگيري و صدور چك ليست بازرسي ماهيانه خودروها

9- ارسال تمامي گزارشات از سامانه به فايلهاي PDF و Excel

10- ساخت فايل Trans.dat ( فايل قابل بازيافت براي بانك ها ) جهت انتقال صورتحساب كاركرد رانندگان به حساب ATM آنها

11- برخورداري از پست الكترونيك داخلي و كنترل پروژه هاي داخلي و ارسال و دريافت نامه ها با فرمت Word براي كاركنان

12- برخورداري از امكانات بازيافت اطلاعات حذف شده در سامانه

از تاريخ اول تير هشتادو هشت طرح رضايتمندي از رانندگان با هدف جلب بيشتر رضايت مسافران ، اجر گرديد. در اين طرح ،فرمي تهيه گرديده است كه مسافران ميبايست به 5 سوال آن پاسخ داده و به رانندگان امتياز دهند ، سوالات موجود در اين فرم عبارت است از :

1. آيا همكار راننده در طي ماه گذشته بدون تاخير به شركت رسيده است ؟

2. آيا همكار راننده قوانين راهنمايي و رانندگي را رعايت مينمايد ؟

3. آيا همكار راننده نظافت شخصي و نظافت داخل اتومبيل را رعايت مينمايد ؟

4. آيا همكار راننده از تجهيزات رفاهي (گرمايش،سرمايش،راديوپخش و... ) به موقع استفاده مينمايد ؟

5. در طول ماه گذشته نحوه برخورد همكار راننده با شما مناسب بوده است ؟

پس از امتياز دهي توسط مسافران ، اطلاعات فرمها در سامانه مهرگشت ثبت شده و امتيازهاي هر راننده را محاسبه و نسبت به آن پاداش به حساب راننده واريز مينمايد و پس از تكميل كليه اطلاعات ، نسبت به تهيه چارت و جدول ارزيابي اقدام نموده و براي شركتها ارسال ميگردد.

نمونه اطلاعات استخراج شده  از سامانه مهرگشت و تهيه فرم ارزيابي كه بصورت فايل پي دي اف استخراج شده :

شركت مهرگشت در نظر دارد با توجه به استاندارد سازي مراحل اجرايي و بادر نظر گرفتن اهداف ISO 9001 در برقراري رسيدگي به شكايات مشتري ، رسيدگي به نياز مشتري ، برخورداري از پرسنل شايسته و آموزش ديده و تعهدات كليه پرسنل نسبت به وظايف و... اقدام به اخذ گواهينمامه ISO 9001 نمايد ، اميد است در آينده نزديك اين امر به تحقق بپيوندد.

شركت مهرگشت با هدف آشنايي مديران داخلي خود جهت استفاده از شيوه هاي مذاكرات و شيوه هاي جلب رضايت مشتريان و همچنين بهتر نمودن نحوه خدمات رساني به مشتريان ، در اولين مجمع بين المللي تبليغات اثرگذار در تاريخهاي 26 و 27 آبان با حضور اساتيدي همچون آقايان جكسون ، ديويد سكسبي ، جف رام ، كريس روي كرافت ، كريس وارد ، جرج تروك ، شركت نمود.

چكيده اي از مطالب همايش به قرار زير بود :

1. شيوه هاي اثرگذاري و يافتن نيازهاي مشتري

2. تكنيكهاي مهم در جلب رضايت مشتري

3. سرمايه گذاري و صرف هزينه جهت تبليغات و اخذ پيشنهادات

4. شناخت منابع مهم در تبليغات اثرگذار

5. برند سازي و معرفي شركت

6. قوانين جذب مشتري و جلب رضايت مشتري

7. آشنايي با ايده ها و خلاقيتهاي جديد در رابطه با جذب مشتري

اجراي نظام 5S با هدف ساماندهي و سازماندهي و پاكيزگي محيط در شركت مهرگشت شروع گرديد ، با توجه به افزودگي كاربرگها و مدارك محاسباتي و لزوم ايجاد ساماندهي در بخشهاي مختلف شركت ، و همچنين با آموزش نظام 5S و شناخت فوايد آن ،  اجراي اين نظام در فازهاي مختلفي در شركت مهرگشت انجام شد ، از اقدام و نتايج حاصله از شناخت نظام 5S ميتوان به موارد زير اشاره نمود :

1- كم شدن زمان يافتن تمامي اسناد و مدارك و كاربرگهاي محاسباتي

2- پاكيزگي محيط و افزايش روحيه كاري و انضباط بيشتر در بين كارمندان شركت

3- استفاده از استانداردهاي رنگ بندي براي مدارك (زونكن هاي آبي : رانندگان كاربرگي - زونكن هاي قرمز : رانندگان ترابري سبك - زونكن هاي نارنجي : رانندگان ترابري سنگين و...  )

با هدف آشنايي و تعامل و همكاري بيشتر رانندگان ، شركت مهرگشت اقدام به برگزاري مسابقات و تمرينات فوتسال نموده است ، محل برگزاري تمرينات ، باشگاه حكيم فردوسي واقع در جاده ملارد روزهاي دوشنبه ، ساعت 18 الي 21 ميباشد.